جدیدترین راه‌کارهای رفتار با مشتری ناراضی آرایشگاه زنانه
در این مقاله قصد داریم شما را با نحوه برخورد با مشتری آرایشگاه زنانه آشنا کنیم با سلام زیبایی همراه باشید.
یک بار برای همیشه پیجت رو درست کن
آنالیز کامل پیج اینستاگرام کاری شما توسط متخصص و بررسی نقاط قوت و ضعف پیج و ارائه گزارش کامل به شما به همراه ایده های تولید محتوا و تکنیک های بازدید میلیونی ریلز
فهرست این مقاله
راضی نگه داشتن تمامی مشتریان!
یک سالن زیبایی به هدف ارئه بهترین خدمات و رضایت مشتریان فعالیت خود را شروع می‌کند
اما همه ما می‌دانیم در سالن های زیبایی راضی نگه داشتن تمامی مشتریان کار غیرممکنی هست،
اما تاجایی که امکان دارد باید نارضایتی‌ها را کاهش دهیم، و تعداد مشتریان راضی و وفادار را افزایش دهیم
مهم نیست محیط و خدمات موجود در سالن شما چقدر مناسب می‌باشد،
اگر مشتری پس از استفاده از خدمات خوشحال نباشد، اینجا هست که کسب و کار شما آسیب جدی می‌بیند.
آیا میدانستید 96% از مشتریان ناراضی هنگام نارضایتی از یک خدمت (مدل مو) هرگز شکایت نمی‌کنند.
آنها طبق عادت می‌گویند ” دوستش دارم ” اما در واقعیت اینگونه نیست.
همچنین 91% این افراد سالن زیبایی را ترک می‌کنند و هیچگاه بر نخواهند گشت.
در سالن های زیبایی رو به رو شدن با مشتری ناراضی بخشی از سیستم کسب و کار شما هست،
فرقی هم ندارد شما صاحب یک سالن بزرگ یا کوچک باشید، چندین سال کار می‌کنید یا به تازگی یک سالن را افتتاح کرده‌اید شناسایی مشتریان ناراضی و شناخت علائم هشدار دهنده باعث میشود
اطمینان داشته باشید که در طولانی مدت کسب و کار شما آسیبی نخواهد دید.
شما به عنوان مدیر سالن باید یک سیستمی را ایجاد کنید مخصوص نحوه برخورد با مشتری ناراضی
و به پرسنل خود آموزش دهید در زمانی که یک مشتری نارضایتی خود را اعلام کرد چه واکنشی نشان دهند،
یا به صورت غیر مستقیم از مشتریان خود نظر سنجی کنید
( در یک فرم در پایان خدمت از مشتریان بخواهید نظر خود را راجب خدمتی که دریافت کرده اند بیان کنند و در یک صندق قرار دهند)
تا از ناپدید شدن مشتری و پرش به سمت یکی از رقبای شما جلوگیری کنید.
علائم مشتری ناراضی آرایشگاه زنانه
یک مشتری ناراضی آرایشگاه زنانه همیشه شکایت می‌کند
اگر مشتری مکرراً شکایت خود را ابراز کند، احتمال دارد که از خدمات شما ناراضی باشد.
چه خدمات ناخن باشد، چه مو و سایر موارد
اگر مشتری خاص زیاد شکایت می‌کند، شانس شما برای درست کردن امور بیشتر هست
تا یک مشتری که سالی یک یا دو بار به سالن شما مراجعه می‌کند.
به پیام های بازاریابی پاسخ نمی‌دهد
پرداختن به مشکلات مشتریانی که نارضایتی خود را ابراز می‌کنند
در مقایسه با مشتریان ناراضی که تصمیم به ساکت شدن را دارند، نسبتاً آسان‌تر است.
اگر مشتری به تماس‌های شما، ایمیل یا پیام های متنی پاسخ نمی‌دهد،
این یک نشانه واضح هست که آنها از شما ناراضی هستند. در این زمان می‌توانید برای آنها پیام‌هایی ارسال کنید
که ترغیب شوند شما را دنبال کنند مانند ارسال کوپن تخفیف
بی‌توجهی به کوپن های تخفیف
شاید برای شما هم اتفاق افتاده باشد که بارها و بارها اقدام به ارسال کوپن‌های تخفیف به مشتری خود می‌کنید وهیچ جوابی دریافت نمی‌کنید؟
اگر آنها به طور کلی پاسخ به ایمیل‌‌های تبلیغاتی شما را متوقف کرده‌اند،
این می‌تواند یک زنگ خطر باشد. این به این معنی هست که مشتریان شما حتی با کوپن تخفیف دیگر به خدمات شما اهمیتی نمی‌دهند.
این مشتریان برای نگهداری معمولاً سخت هستند زیرا شاید یک تجربه بد باعث شده است که آنها از سالن شما دور شوند.
به طور منظم شما را با رقبا مقایسه می‌کند
با توجه به همه‌گیر شدن شبکه‌های اجتماعی آنها به خوبی می‌دانند کدام سالن زیبایی چه خدماتی با چه کیفیت و سرعتی ارائه می‌دهد،
اما اگر هر بار مشتری وارد سالن شما شود و شروع به تمجید از سالن‌های دیگر کند،
زنگ‌های خطر شما باید شروع به زنگ زدن کند. این موضوع می تواند برای کسب و کار شما ترسناک باشد.
همچنین این بدان معنی است که خدمات شما دیگر برای آن شخص در درجه اول قرار ندارد و ارتباط شما با مشتری ضعیف شده است.
اگر اقدامات پیشگیرانه‌ای انجام ندهید، مشتری‌های خود را دیر یا زود از دست خواهید داد.
از انجا که قدرتمند ترین روش تبلیغات برای سالن‌های زیبایی روش دهان به دهان هست
هر مشتری ناراضی 9 تا 15 نفر را تحت تاثیر قرار می‌دهد
و از طرفی اگر شکایت‌های مشتریان ناراضی پیگیری شود احتمال 97% درصد وفادار خواهند بود.
روش‌های برخورد با مشتری ناراضی آرایشگاه زنانه
مشتری‌ها را از زمان قرار ملاقات خود مطلع کنید
بعضی اوقات ممکن هست زمان ملاقات شما به عقب بیافتد، در صورت بروز چنین مواردی،
حتما مشتری را آگاه کنید. می‌توانید از نرم افزار مدیریت سالن برای ارسال یادآوری قرار ملاقات یا پیام های مربوط به قرار ملاقات از طریق پنل پیامکی و ایمیل استفاده کند.
این اولین قدم برای جلوگیری از عدم رضایت مشتری است. اگر از قبل آنها را مطلع نکنید، و نیاز باشد منتظر بمانند به راحتی اذیت می‌شوند.
همیشه از آنها تشکر کنید
پس از استفاده از خدمات، از آنها تشکر کرده و از آنها بخواهید که در مورد خدمتی که از سالن شما دریافت کرده اند بازخورد خود را ارائه دهند.
شاید چیزهایی وجود داشته باشد که آنها نمی‌خواهند مستقیم به شما بگویند.
بنابراین، آنها می‌توانند در فرم‌های بازخورد نظر خود را بیان کنند.
همچنین می‌توانید مودبانه در فرم ذکر کنید که بازخورد به رشد سالن شما کمک می کند.
همین الان درخواست طراحی سایت آرایشگاهی خود را ثبت کنید
گوش دهید و عذرخواهی کنید
وقتی مشتری صحبت می‌کند، گوش دهید! هیچ کس زمانی که یک نفر چیزهای بد درباره اش میگوید را دوست ندارد.
با این حال، قطع صحبت مشتری یا صحبت کردن وسط حرفش هرگز راه حل مناسبی نیست.
بنابراین، اگر اشتباه کرده اید، عذرخواهی کنید.
وقتی شما صمیمانه عذرخواهی می‌کنید و برای درست کردن امور تلاش می‌کنید،
مشتری‌های شما از شما قدردانی می‌کنند.
عصبانی نشوید
وقتی مشتری از یک خدمت خاص ناراضی است، عصبانیت اصلی ترین احساس در آن لحظه است.
در این مرحله، ممکن است آنها به دلیل خراب شدن موهایشان یا قرار دادن رنگ موی اشتباه،
سر شما داد بزنند. هر چه گفتند، شما عصبانی نشوید.
بلند کردن صدای شما و با آرامش برخورد نکردن، می‌تواند مشتری را تحریک کند.
به جای اینکه جلوی سایر مشتریان صحبت کنید، آن فرد را به یک دفتر یا فضای خالی دعوت کنید.
با آرامش به فرد بگویید که این موضوع را می توان با روشی مناسب مورد بحث قرار داد. به عنوان یک صاحب سالن، مهم است که با خونسردی و همدلی مشکل را بررسی کنید.
سیستم حرفه ای برخورد با مشتری ناراضی آرایشگاه
این سیستمی هست که یک مدیر سالن زیبایی باید ایجاد کند و به پرسنل خود آموزش دهد:
1- ابراز تاسف
2- مرور شکایت
3- قول پیگیری
4- حل مشکل
تمامی این مراحل شاید به ظاهر مراحل آسانی باشند اما برای تک تک این موارد ساعت‌ها فکر شده و به صورت آزمایشی اجرا شده است.
زمانی که یک مشتری با هر کدام از اعضای سالن زیبایی یک شکایت را مطرح کرد
پرسنل باید ابتدا ابراز تاسف کنند (ابراز تاسف این نیست که ما معذرت خواهی کنیم و مسئولیت آن را بر عهده بگیریم به طور مثال: ما ناخن کار یک سالن زیبایی هستیم و یکی از مشتری‌ها به ما مراجعه می‌کند و میگوید: این چه سالنی هست، سالن انتظار به حدی سرد هست که اصلا نمی‌شود آنجا نشست در این زمان ما نباید معذرت خواهی کنیم چون این کار بسیار کلیشه‌ای هست و اصلا به ما مربوط نبوده که بخواهیم معذرت خواهی کنیم)
قدم اول
در اینجا ابراز تاسف می‌کنیم، من واقعا متاسفم که چنین اتفاقی افتاده است، حتما می‌خواهم که این مشکل را حل کنیم.
قدم دوم
حتما باید شکایت را مرور کنیم، اجازه بدهید ببینم من درست متوجه شدم شما در سالن زیبای نشسته بودید که متوجه شدید آنجا بسیار سرد هست درست متوجه شدم؟
این مرور شکایت یکی از روش‌هایی هست که خیلی سریع طرف مقابل را آرام می‌کند.
به محض اینکه مشتری تاید کرد و گفت بله دقیقا مشکل همین هست
قدم سوم
باید آن شخص (فرقی هم ندارد پرسنل کدام بخش باشد) بگویید:
قول میدهم من خودم با اینکه به کار من مربوط نیست پیگیری کنم، تا فرد مسئول بیاد و مشکل را برطرف کند
قدم چهارم
این شخص باید از بخش مسئول بخواهد که مشکل را برطرف کند و به خود این شخص ( ناخن کار سالن ) گزارش رفع مشکل را بدهد و این فرد می‌تواند به مشتری اطلاع دهد مشکل بر طرف شد.
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
سما بیوتی تبلیغات خدمات زیبایی
صفر تا صد تاسیس آرایشگاه زنانه
متن دعوتنامه افتتاحیه – متن تبریک زیبا برای سالن زیبایی و آرایشگاه ❤️
بهترین مشاوره آرایشگاه و سالن زیبایی در یاسوج
اخراج حرفه ای پرسنل سالن زیبایی
دیدگاهتان را بنویسید